先做一件事就能判断该不该继续套模板:把模板里所有可替换字段列出来,逐项标注“各分支是否相同”。只要同一字段在不同分支下会给出不同答案,就不能靠模板自动生成,必须为每个分支单独补一段可验证的说明;如果字段答案完全一致,模板可以继续用,只需补上分支名称作为限定。
套模板本身不是问题,问题在于把结构共用误当成内容复用。结构共用指页面骨架、模块顺序、表单字段一致,分支内容各自填写;内容复用指连段落文字都照搬,只换业务名称。后者的典型特征是:删掉分支名称后,页面读起来仍然通顺,说明它没有真正描述这个分支。
判断方法很简单:取两个分支的页面,遮住标题和业务名,让不了解业务的人读一遍,看他能否说出两者的差别。如果说不出来,就属于内容复用,需要补信息。
手里通常只有一份资料或一个页面,先把它拆成三类内容:
很多人把精力花在通用层反复改措辞,却让差异层继续共用,结果就是页面数量上去了,可用信息没增加。
对每个分支,至少补齐以下内容,写不出就先留空,不要用套话填:
再补一段限定说明:该分支的结论建立在什么假设上。例如假设客户已有可访问的站点和数据查看权限。假设不成立时,先补权限,而不是先改页面。
假设同一模板下有两个分支:A 是长期内容维护,B 是阶段性结构调整。模板原文写“根据需求提供优化服务”。
补信息后,A 分支写成:适用对象是已有稳定内容产出节奏的团队;交付物是每月的内容调整记录;前置条件是提供内容发布权限;不适用情形是需要一次性重构栏目结构的需求。
B 分支写成:适用对象是栏目层级混乱、需要先理顺结构的站点;交付物是结构调整方案和迁移对照表;前置条件是提供现有栏目清单;不适用情形是只想改页面文字的情况。
这个例子的数字仅用于说明比较方法,不代表实际效果。补完后,读者能自己判断该选哪个分支,而不是看完两页仍然要问客服。
如果拿不到后台数据、也没有发布权限,仍然可以做两件事:一是把上面四个字段写成文字版,二是用公开可见的页面信息核对分支描述是否与页面一致。做完这两步,你得到的是“待确认清单”,可以拿去和对方核对。
不能推出的结论也要说清:看不到数据,不能判断哪个分支更有效;页面内容补齐,不能证明收录或排名会变化;某个分支页面访问量低,可能是入口位置、统计口径或访问来源变化造成的,不能单独作为删除该分支的依据。把这些写进备注,下一步就是带着清单确认权限和数据范围,再决定是否继续投入。